——行車安全正點，乘坐舒適便捷。保障列車運營安全，實現列車正點率≥99%，列車運行圖兌現率≥99%，為市民的安全正點出行保駕護航，同時營造舒適、便捷的乘車環境。
　　——設備精良智慧，運維精檢細修。自動售票機可靠度達99%，自動檢票機可靠度達99%，自動扶梯可靠度達99%，乘客信息系統可靠度達99%。
　　——服務以人為本，熱線溝通無阻。在車站配備醫藥箱、便民百寶箱提供給有需要的乘客；地鐵服務熱線0371-89820000，每日8:30-20:00為乘客提供人工熱線服務，并向行動不便的乘客提供預約服務；接到乘客投訴建議后，在5個工作日內回復，有效乘客投訴回復率實現100%。
　　——上崗文明規范，關懷貼心細致。文明上崗規范化，工作人員著裝整齊，服務工作中做到文明禮貌、主動熱情、周到細致；對標航空服務標準，提升3號線服務禮儀品質；關愛特殊人群，提供無障礙出行；設置延誤二維碼，為乘客提供貼心服務。
　　該服務質量承諾在鄭州市軌道交通3號線實施踐行，歡迎廣大乘客朋友監督，為運營服務質量的提升提出寶貴的意見和建議。